سياسة الضمان
نلتزم في منتجع العناية بالسيارات — ريزورت كار كير بضمان جودة المنتجات المشمولة بالضمان وجودة تركيبها، وفق الشروط التالية:
1. مدة الضمان ونطاقه
- مدة الضمان 10 سنوات من تاريخ التركيب للباقات المعلن عنها بضمان 10 سنوات والمثبتة في الفاتورة وشهادة الضمان.
- يسري الضمان على الأجزاء التي تم تركيب الحماية عليها فقط؛ فحماية مقدمة السيارة لا تشمل بقية الهيكل، وحماية نصف السيارة لا تشمل الأجزاء غير المغطاة.
- حماية الشمعات أو المقابض أو الزجاج الأمامي لا تدخل تلقائيًا ضمن ضمان 10 سنوات؛ يجب إثبات شمولها ومدتها في الفاتورة وشهادة الضمان.
- خدمات الغسيل والتلميع الساطع والتلميع المائي غير مشمولة بهذا الضمان طويل المدة.
2. ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان العيوب الناتجة عن المنتج أو التركيب، مثل التقشر، والانفصال، والفقاعات المستمرة، والتشقق أو تغير اللون غير الطبيعي، متى ثبت بالفحص أنها ناتجة عن خلل في المادة أو التركيب وليست عن عوامل خارجية.
تُعالج الحالة المشمولة دون رسوم، بإصلاح الجزء المتضرر أو استبدال الحماية عليه، بحسب نتيجة الفحص. ولا يستلزم عيب في جزء محدد استبدال الحماية على كامل السيارة.
3. تسجيل الضمان
لتسجيل الضمان، يجب تقديم:
- الاسم الثلاثي، ونوع السيارة، ورقم اللوحة، ورقم الهيكل.
- صورة واضحة للفاتورة.
- صورة واضحة لاستمارة السيارة.
- صور واضحة للأجزاء المشمولة بالحماية، حسب الباقة، وفق متطلبات نموذج التسجيل.
- الموافقة على إقرار صحة المعلومات وشروط الضمان.
إرسال النموذج لا يعني اعتماد الضمان تلقائيًا. يُعتمد التسجيل بعد مراجعة المستندات ومطابقتها بالفاتورة والمركبة. وتُحسب مدة الضمان من تاريخ التركيب، وليس من تاريخ اعتماد التسجيل.
4. ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- الحوادث، والاحتكاكات، والخدوش، وضربات الحصى، والكسر أو التخريب.
- استخدام مواد تنظيف أو مواد كيميائية غير مناسبة.
- مخالفة تعليمات العناية المقدمة عند التسليم.
- توجيه ضغط الماء بصورة تسبب رفع حواف الحماية أو إتلافها.
- إزالة الحماية أو تعديلها أو إصلاح الجزء المشمول لدى جهة أخرى، إذا تسبب ذلك في الضرر أو منع التحقق من سببه.
- عيوب الدهان أو الزجاج السابقة للتركيب، أو ضعف الدهان المعاد رشه.
- التلف الطبيعي الناتج عن الاستخدام، ما لم يكن عيبًا مشمولًا بالضمان.
الحماية تقلل احتمالية الضرر، لكنها لا تجعل السيارة مقاومة لجميع الخدوش أو الصدمات.
5. حالات إلغاء الضمان
- عند نقل ملكية المركبة، ينتهي الضمان التجاري تلقائيًا من تاريخ نقل الملكية، ولا ينتقل إلى المالك الجديد، حتى لو لم يُحدّث السجل الإلكتروني بعد.
- يُلغى الضمان إذا ثبت تقديم معلومات جوهرية غير صحيحة، أو مستندات مزورة، أو تسجيل الضمان لمركبة مختلفة.
- إزالة الحماية أو استبدالها لدى جهة أخرى تُنهي الضمان على الجزء الذي أُزيلت أو استُبدلت حمايته.
- الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات العناية يُستثنى من التغطية على الجزء المتضرر.
6. طلب الاستفادة من الضمان
يجب التواصل مع المنتجع وتقديم رقم الفاتورة أو شهادة الضمان، وصور توضح المشكلة، ثم إحضار المركبة للفحص عند طلب ذلك.
يُحدد استحقاق التغطية بعد الفحص، ويُوضَّح للعميل سبب القبول أو الرفض. ويجب عدم إزالة الحماية أو إصلاح موضع المشكلة قبل الفحص حتى يمكن التحقق من سببها.
إصلاح الجزء أو استبداله ضمن الضمان لا يبدأ مدة ضمان جديدة؛ يستمر الضمان حتى نهاية مدته الأصلية.
7. الحقوق النظامية
هذه السياسة تنظم الضمان التجاري المقدم من المنتجع، ولا تنتقص من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
إقرار العميل عند التسجيل
أقر بأن المعلومات والمستندات والصور المقدمة صحيحة وتخص المركبة المسجلة، وأنني اطلعت على سياسة الضمان ووافقت عليها. وأعلم أن تقديم معلومات جوهرية غير صحيحة أو مستندات مزورة يؤدي إلى إلغاء الضمان، وأن نقل ملكية المركبة ينهي الضمان التجاري تلقائيًا من تاريخ النقل، وأن التغطية تقتصر على المنتجات والأجزاء المثبتة في الفاتورة وشهادة الضمان.